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距25年4月自考?待定

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    顧客滿意的測量方法（ ）。

    • A、投訴與建議系統(tǒng)
    • B、員工績效評估
    • C、顧客滿意度調(diào)查
    • D、佯裝購物者
    • E、產(chǎn)品銷量統(tǒng)計(jì)
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    不同的產(chǎn)品分別使用不同的品牌屬于（ ）。

    • A、家族品牌策略
    • B、個(gè)別品牌策略
    • C、獨(dú)立家族品牌策略
    • D、組合品牌策略

    按照策劃的組織層次，市場營銷策劃分為（ ）。

    • A、公司策劃
    • B、部門策劃
    • C、業(yè)務(wù)單位策劃
    • D、產(chǎn)品策劃
    • E、市場策劃

    案例分析：電商“好酒”公司為開拓市場進(jìn)行了一次大規(guī)模市場營銷調(diào)研。公司首先采用郵寄及互聯(lián)網(wǎng)方式發(fā)放了10萬份調(diào)查問卷，在回收問卷基礎(chǔ)上又抽取5000名消費(fèi)者通過電話或面對面訪問的方式收集信息。根據(jù)調(diào)研結(jié)果該公司最終確定了其目標(biāo)顧客：受過高等教育，在金融行業(yè)工作，月收入10000元以上的30-50歲男性，針對其目標(biāo)顧客，該公司銷售多款進(jìn)口葡萄酒及酒壺、酒杯等酒具，通過每天一款特價(jià)酒、新品返現(xiàn)、折上折優(yōu)惠等方式在價(jià)格方面進(jìn)行大幅度優(yōu)惠；同時(shí)根據(jù)顧客的瀏覽和購買記錄發(fā)送電子郵件推送產(chǎn)品信息，并為顧客提供定制酒具服務(wù)；此外，該公司還與顧客建立穩(wěn)定的伙伴關(guān)系，定期推出品酒講堂及有相關(guān)公司高管參加的線下品酒會，由此贏得大量忠誠顧客。 問： （1）“好酒”公司進(jìn)行市場營銷調(diào)研時(shí)采取了哪些市場接觸方式？ （2）“好酒”公司采取了哪些人口變量進(jìn)行了市場細(xì)分？ （3）結(jié)合案例分析該公司采用了哪些手段實(shí)現(xiàn)關(guān)系營銷策略。

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