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    第九章 練習(xí)題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號(hào)

    處理顧客抱怨和投訴的策略是（）

    • A、“真實(shí)的瞬間”策略
    • B、自助服務(wù)策略
    • C、售后服務(wù)策略
    • D、服務(wù)再現(xiàn)策略
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    一條產(chǎn)品線(xiàn)中所含有產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量叫做（）

    • A、產(chǎn)品組合的深度
    • B、產(chǎn)品組合的寬度
    • C、產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度
    • D、產(chǎn)品組合的黏性

    某公司共有清潔劑、牙膏、紙巾、紙尿布4個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)，其中清潔劑有8個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目，牙膏有3個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目，紙巾有4個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目，紙尿布有2個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目，那么該公司的產(chǎn)品組合長(zhǎng)度是（）

    • A、8
    • B、9
    • C、17
    • D、21

    某公司對(duì)所經(jīng)營(yíng)的器具類(lèi)產(chǎn)品、婦女服裝類(lèi)產(chǎn)品、主要家庭設(shè)備類(lèi)產(chǎn)品分別使用不同的品牌名稱(chēng)，這屬于（）

    • A、個(gè)別品牌
    • B、統(tǒng)一品牌
    • C、分類(lèi)品牌
    • D、企業(yè)名稱(chēng)加個(gè)別品牌
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