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    第九章 練習(xí)題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號(hào)

    下列不屬于服務(wù)的性質(zhì)的是（）

    • A、無形性
    • B、不可分離性
    • C、可比性
    • D、時(shí)效性
    上一題 下一題

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    如何從不同的角度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類?

    處理顧客抱怨和投訴的策略是（）

    • A、“真實(shí)的瞬間”策略
    • B、自助服務(wù)策略
    • C、售后服務(wù)策略
    • D、服務(wù)再現(xiàn)策略

    了解消費(fèi)者和分銷商對(duì)處理、使用和再購買的實(shí)際反應(yīng)，從而決定對(duì)產(chǎn)品加以改進(jìn)還是大規(guī)模生產(chǎn)，這是市場(chǎng)測(cè)試的（）

    • A、實(shí)質(zhì)
    • B、原因
    • C、目的
    • D、基礎(chǔ)

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