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    第二章 練習(xí)題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號(hào)

    顧客通過將某種產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)是指（）

    • A、顧客滿意
    • B、愉悅心理
    • C、健康狀態(tài)
    • D、顧客忠誠
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    簡(jiǎn)述顧客總成本的構(gòu)成。

    顧客讓渡價(jià)值的大小最終取決于（）

    • A、設(shè)計(jì)部門
    • B、生產(chǎn)部門
    • C、營(yíng)銷部門
    • D、各個(gè)職能部門的協(xié)同作用

    下列不屬于“佯裝購物者”的優(yōu)點(diǎn)的是（）

    • A、由于是親身體驗(yàn)，所以獲得的信息往往更為直觀和真實(shí)
    • B、避免了事后調(diào)查因顧客記憶的時(shí)效性而遺漏信息的可能
    • C、由于不涉及顧客的主觀利益，因而避免了顧客為了實(shí)現(xiàn)自身利益最大化而扭曲信息的可能
    • D、由于與銷售人員相識(shí)，因?yàn)槟塬@得更為低廉的價(jià)格

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