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距25年4月自考?待定

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    第二章 練習(xí)題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號

    顧客忠誠最直觀的表現(xiàn)是（）

    • A、在較長時期內(nèi)對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購買
    • B、向他人熱情推薦該產(chǎn)品
    • C、降價時才去購買
    • D、一旦同類商品有促銷立刻不再光顧
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    在某種產(chǎn)品比較稀缺或產(chǎn)品不易獲得的條件下，顧客更加注重產(chǎn)品的（）

    • A、樣式
    • B、購買人數(shù)
    • C、質(zhì)量
    • D、功能

    企業(yè)吸引顧客的關(guān)鍵不包括（）

    • A、持續(xù)不斷地創(chuàng)造卓越的顧客價值
    • B、時常關(guān)注競爭對手的動向
    • C、致力于比競爭對手更低的利潤
    • D、提供更多的顧客讓渡價值

    顧客讓渡價值的太小最終取決于（）

    • A、設(shè)計部門
    • B、生產(chǎn)部門
    • C、營銷部門
    • D、各個職能部門的協(xié)同作用

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